با توجه به گستردگی و نا محدود بودن فضای مجازی و گسترش دیجیتالی شدن حتی در کشورهای جهان سوم، داشتن یک کسب و کار آنلاین هم به صرفه‌تر است و هم موثرتر خواهد بود.
اما راه اندازی و توسعه یک کسب و کار آنلاین به این آسانی هم نیست و به این منظور می‌بایست با راهکارها و ابزارهای مناسب عمل کنید.
همچنان و طبق اصول بازرایابی سنتی، مهمترین عامل رشد در کسب و کارهای آنلاین هم، تبلیغات است؛ و آژانس‌های تبلیغاتی و مشاوران کسب و کار، بهترین انتخاب برای راحتی خیال در حوزه تبلیغات آنلاین هستند.
در این میان نرم افزار crm یکی از ابزارهای پرکاربرد در آژانس‌های تبلیغاتی است که به کسب رضایت مشتریان و افزایش فروش کسب و کار کمک می‌کند.
در این نوشته همراه شما با کاربرد CRM در آژانس‌های تبلیغاتی آشنا شده و به سوالاتی از قبیل اینکه، چرا آژانس های تبلیغاتی به crm نیاز دارند؟
یا اینکه دلایل استفاده crm در آژانس های دیجیتال مارکتینگ چیست؛ پاسخ خواهیم داد
کاربردی‌ترین ویژگی‌های نرم‌افزار CRM برای آژانس‌های تبلیغاتی
نرم افزار CRM یک سیستم اختصاصی برای ارتقا ارتباط با مشتریان است و کسب و کارها با استفاده از آن می‌توانند ارتباط بهتر و هدفمندتری با مشتریان داشته باشند و کمپین‌های تبلیغاتی موثرتری را اجرا کنند.
اما اگر بخواهیم با جزئیات بیشتری به اهمیت استفاده از این نرم افزار در آژانس های دیجیتال مارکتینگ بپردازیم بهتر است ابتدا بررسی کنیم که چرا آژانس های تبلیغاتی به crm نیاز دارند؟ نرم افزار crm برای آژانس های دیجیتال مارکتینگ چه مزایایی به همراه دارد؟ برای درک بهتر پاسخ سوالات فوق در ادامه شما را با 5 کاربرد crm در آژانس های تبلیغاتی آشنا می‌کنیم:
تحلیل دیتا و داده مشتریان
آیا تا کنون به این فکر کرده‌اید که چگونه برخی شرکت‌ها و سرویس‌ها، از خدماتی که شما قبلا دریافت کرده‌اید اطلاع دارند و خدمات یا محصولات مشابه را به شما پیشنهاد می‌کنند؟
آژانس‌های تبلیغاتی می‌توانند رفتارهای مشابه مشتریان هر سرویس را آنالیز کرده و پیشنهادات متناسب با آن را به مشتریان ارائه کنند. در این حالت تبلیغات هدفمند‌تر است و فروش محصولات احتمال بیشتری دارد. برای همین آژانس‌های تبلیغاتی می‌توانند از نرم افزار CRM برای ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند و برای یک بازار مشخص شده استفاده کنند.
با استفاده از نرم افزار crm شما می‌توانید داده‌های مربوط به مشتریان را تحلیل کنید و علایق آنها را مشخص کنید. هر کدام از مشتریانی که تا کنون داشته‌اید به یک سری محصولات و خدمات علاقه بیشتری دارند و به همین دلیل نسبت به تبلیغات مشابه بازخورد بهتری خواهند داشت. بنابراین آژانس تبلیغاتی می‌تواند با این نرم افزار نرخ تبدیل مشتریان را بهبود بخشید و فروش بیشتری تجربه کنید.
مدیریت اطلاعات مشتریان
زمانی که آژانس تبلیغاتی به کسب و کارها خدمات تبلیغاتی خوبی ارائه می‌کند، قطعا مشتریان زیادی دارد. ثبت، دسته بندی، تجزیه و تحلیل و مدیریت این اطلاعات به یک سیستم خاص احتیاج دارد.
نرم افزار crm برای آژانس های دیجیتال مارکتینگ ویژگی‌های مطلوبی برای مدیریت اطلاعات و تفکیک و دسته بندی مشتریان دارد و می‌تواند مشخصات آنها را به صورت کاربردی دسته بندی کند. در چنین شرایطی امکان فیلتر کردن مشتریان بر اساس اطلاعات آنها وجود دارد و تبلیغات اختصاصی اجرا می‌شود.
بهبود روابط با مشتریان
نرم افزار crm به منظور ارتباط بهتر با مشتریان و ایجاد یک باشگاه وفادار مورد استفاده قرار می‌گیرد.
زمانی که اطلاعات اختصاصی مشتریان را در اختیار دارید می‌توانید خدمات پشتیبانی و تبلیغات اختصاصی نیز ارائه کنید و با هر مشتری به گونه‌ای برخورد کنید که در او رغبت برای خرید مجدد ایجاد کنید. با این کار نرخ تبدیل مشتری شما افزایش یافته و پس از مدتی مشتریان وفاداری دارید که تنها از شما خرید می‌کنند.
افزایش بازدید از سایت و ایجاد سرنخ
در ادامه پاسخ به دلایل استفاده crm در آژانس های دیجیتال مارکتینگ می توان به این مورد اشاره کرد که این نرم افزار می‌تواند باعث افزایش بازدید و نرخ کلیک سایت ها شود.
آژانس دیجیتال مارکتینگ با اختصاصی کردن بازاریابی مشتری به این طریق، کاربران بیشتری را به سمت خود جذب می‌کند و آمار بازدیدها را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد. البته این تنها یکی از دلایل عمده خرید نرم افزار crm برای آژانس های دیجیتال مارکتینگ است.
تقسیم‌بندی و طبقه‌بندی مشتریان
یکی از اصلی‌ترین تکنیک‌هایی که توسط آژانس‌های تبلیغاتی مورد استفاده قرار می‌گیرد و یکی از مهمترین کاربرد crm در آژانس های تبلیغاتی، تقسیم بندی مشتریان است.
تقسیم بندی مشتریان با استفاده از crm بر اساس نیازها یا داده‌های مشترکی که دارند، به بهبود روابط با آنها کمک می‌کند. آژانس‌های تبلیغاتی از این ویژگی برای عملکرد مطلوب هر مشتری استفاده می‌کنند و صرفا کمپین را بر اساس نیازهای مشتریان طراحی می‌کنند.
تبلیغات هدفمند
یکی از مهمترین عناصر کسب و کارها به خصوص در دنیای دیجیتال، تبلیغات هدفمند است که استراتژی‌های زیادی برای آن وجود دارد.
CRM به شما کمک می‌کند تبلیغات کاملا هدفمند و استراتژی بازاریابی مناسب داشته باشید و مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنید. این نرم افزار در شناسایی نیازهای مشتریان به شما کمک می‌کند و باعث می‌شود تبلیغاتتان را متناسب با این نیازها طراحی کنید.
داشتن یک مرکز تماس حرفه‌ای
یکی از روش‌هایی که هنوز هم روش مناسبی برای برقراری ارتباط با مشتریان است، تماس تلفنی است.
مرکز تماس CRM به شما کمک می‌کند به صورت مستقیم با مشتریان صحبت کرده و آنها را تحت تاثیر خدمات خود قرار دهید. این نرم افزار به شما کمک می‌کند به تمام شماره تماس‌های مشتریان بر اساس رفتار آنها دسترسی داشته باشید و کیفیت پاسخگویی خود را افزایش دهید.
ایجاد باشگاه وفاداری
یکی از مهمترین ویژگی‌های CRM این است که شما می‌توانید با استفاده از آن بخش‌هایی را برای مشتریانی که به کسب و کار شما وفادارند طراحی کنید و آنها را به عنوان مشتری دائمی نگه دارید.
به عنوان مثال شما می‌توانید مزایای ویژه‌ای مثل تخفیفات، جوایز یا حتی ارسال رایگان را در اختیار مشتریان وفادار خود قرار دهید و با ثبت اطلاعات آنها را در میان مشتریان همیشگی خود قرار دهید.
پیاده سازی اتوماسیون اداری
مدیریت فرایندهای درون سازمانی و ارتقا آنها با استفاده از هوشمندسازی و اتوماتیک کردن آنها امکانپذیر است.
با استفاده از نرم افزار CRM بسیاری از فرایندها به صورت اتوماتیک انجام می‌شوند. بدین ترتیب پرسنل مختلف سازمان شما به راحتی می‌توانند فرآیندهای تحت الشعاع خود را مدیریت کنند. این کار باعث کاهش هزینه‌ها، افزایش سرعت و کاهش احتمال خطا می‌شود.
6 مزیت مهم نرم‌افزار CRM در کسب و کار شما
نرم افزار CRM به منظور رشد و توسعه کسب و کار و جذب مشتریان مزایای متعددی ارائه می‌کند که در ادامه برخی از آنها را بررسی خواهیم کرد.
1. اولین مزیت CRM این است که یک پایگاه دیتا قابل جستجو و با کیفیت در اختیار شما قرار می‌دهد که از آن می‌توانید برای گزارش گیری، توسعه کسب و کار و تبلیغات هدفمند استفاده کنید. با این کار بخش فروش کسب و کار شما گزینه‌های پیشنهادات و انتقادات مشتریان را دریافت می‌کند و سلایق آنها به صورت دیتا قابل استفاده در اختیار شما قرار می‌دهد.
2. نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند نیازهای مشتریان را شناسایی کنید و مشکلات خود را بر اساس آنها رفع کنید. این کار باعث افزایش اعتماد مشتریان و جلب توجه بیشتر آنها می‌شود.
3. با استفاده از CRM می‌توان بخش‌های مختلف کسب و کار را هماهنگ کرد و فرایندها را کاملا استاندارد نمود. تعامل با مشتریان از این طریق به شما کمک می‌کند رفتارهای آنها را شناسایی کرده و بر اساس این رفتارها فرایندهای درون سازمانی خود را هماهنگ کنید.
4. CRM به آژانس‌های تبلیغاتی کمک می‌کند مشتریان را بر اساس علایق و سوابق قبلی که در خرید داشته‌اند فیلتر کنند و با ارسال ایمیل مارکتینگ و اس ام اس‌های اختصاصی بازاریابی کاملا هدفمند را دنبال کنند.
5. با استفاده از نرم افزار CRM می‌توان گزارش‌های دقیق‌تری در مورد مشتریان به دست آورید و آنها را به طور کامل آنالیز کرد؛ تا خدمات حرفه‌ای و اختصاصی را برای ارائه طراحی کنید. این امکان گزارش گیری نموداری و دقیق یکی از مهمترین مزیت‌های سی آر ام برای یک آژانس دیجیتال مارکتینگ و تبلیغاتی است.
6. استفاده از یک نرم افزار CRM مناسب می‌تواند در تشخیص نحوه ایجاد ارتباط اولیه میان مشتری و کسب و کار کمک‌کرده و از این طریق امکان بازدهی این کانال‌ها بر اساس داده‌های حقیقی را فراهم کرده و نتیجه این ارتباط و احتمال جذب مشتری را بهبود بخشد.
چگونه بهترین نرم‌افزار crm را انتخاب کنیم؟
انتخاب بهترین نرم افزار crm به میزان مشتری و استراتژی کاری آژانس تبلیغاتی بستگی دارد و تحت تاثیر عوامل مختلفی صورت می‌گیرد. این مسئله کاملا به این موضوع بستگی دارد که بهترین تکنیک برای ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
انتخاب مناسب‌ترین نرم افزار crm برای آژانس های دیجیتال مارکتینگ با توجه به فاکتورهای زیر انجام می‌شود:
- ویژگی‌ها: اینکه نرم افزار crm چه ویژگی‌هایی دارد برای آژانس تبلیغاتی یا دیجیتال مارکتینگ حائز اهمیت است. این برنامه باید ویژگی‌های ایده آل آژانس را داشته باشد تا بتواند کارایی لازم نرم افزار crm برای آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ را فراهم کند.
- قیمت مقرون به صرفه: یکی از ویژگی‌های اصلی که برای انتخاب به آن توجه می‌شود، قیمت مقرون به صرفه ارائه دهنده crm است تا ارتباط با مشتری را علاوه بر سادگی، ارزان کند.
- امکان یکپارچه سازی: یکپارچه سازی دیتا از اصلی‌ترین ویژگی‌های crm مناسب است و حتما باید به این ویژگی توجه کنید.
- سهولت در استفاده: زمانی که یک نرم افزار crm را برای کسب و کار خود انتخاب می‌کنید، باید از رابط کاربری و استفاده راحت آن اطمینان حاصل کنید. این عامل باعث می‌شود بدون نیاز به دانش فنی تخصصی بتوانید با مشتریان ارتباط برقرار کنید و یک پشتیبانی قوی ایجاد کنید.
سخن پایانی
آژانس‌های تبلیغاتی و دیجیتال مارکتینگ دیگر نمی‌توانند با یک سری اصول کلی کمپین تبلیغاتی ایجاد کنند و بازخوردهای کافی نیز دریافت کنند.
تبلیغات باید کاملا بر اساس نیازهای مشتریان انجام شود تا هم مشتریان قبلی را حفظ کند و هم رضایت مشتریان جدید را به دست آورد.
یک نرم افزار crm آژانس های دیجیتال مارکتینگ را قادر می سازد تا به جای چندین سیستم و ابزار مختلف اطلاعات مشتریان را یکپارچه سازی کرده و داده‌های به دست آمده از آنها را مدیریت کنند.
علاوه بر این crmها قابلیت ادغام با شبکه‌های اجتماعی، گوگل ادز و … را نیز دارند و از چندین جهت می‌تواند به کسب و کار شما کمک کنند.
حالا که تا حدودی به دلایل استفاده crm در آژانس های دیجیتال مارکتینگ آگاه شدید یا به زبانی ساده تر جواب سوال مهم چرا آژانس های تبلیغاتی به crm نیاز دارند؛را فهمیده‌اید.
برای اینکه بتوانید به خوبی با کاربرد آن در آژانس های تبلیغاتی آشنا شوید و از مزایای آن بهره ببرید لازم است با یک مشاور کسب‌وکار خوب همکاری داشته باشید. چرا که علاوه بر آشنایی با کارایی crm، نحوه استفاده از آن و استراتژی‌های بازاریابی نیز در جلب رضایت مشتریان حائز اهمیت است.
شما می‌توانید برای دریافت مشاوره کامل در این زمینه، با کارشناسان آژانس راتین ارتباط برقرار نمایید. فقط یک تماس بین ما و شما فاصله است:
(021) 82800133
دیدگاه خود را بنویسید